FAQ
ORDRES
Vous avez peut-être passé votre commande un peu trop vite et fait une petite erreur ? Pas de souci, on va régler ça ensemble !
Par exemple, si vous avez accidentellement saisi une adresse erronée ou fait une erreur lors de la sélection du produit, envoyez-nous simplement un courriel à info@levelonefashion.de. Wir Nous nous chargerons ensuite d'ajuster votre commande en conséquence dans les plus brefs délais.
Votre bon d'achat contient un code à saisir dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Une fois le code saisi, la réduction sera automatiquement déduite du montant de votre commande et le nouveau total s'affichera. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.
Il se peut que votre article préféré soit actuellement en rupture de stock. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons une solution pour vous !
Il vous suffit d'utiliser le bouton « M'avertir du retour en stock » sur la page du produit. Dès que l'article sera de nouveau disponible, vous recevrez automatiquement une notification par e-mail. Ainsi, vous ne raterez plus jamais l'occasion d'acquérir le produit que vous souhaitez.
Nous mettons tout en œuvre pour que notre gamme de produits soit toujours à jour et vous propose des offres imbattables. Si vous avez d'autres questions ou des doutes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !
Nous espérons que vous trouverez bientôt votre nouvel article préféré chez nous.
RETOURS & ÉCHANGE
Si la taille ou l'article lui-même ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez affranchir correctement votre colis de retour à l'adresse suivante :
Levelone GmbH & Co. KG
Platanenweg 2-4
33335 Gütersloh
Allemagne.
Vous trouverez tous les détails concernant votre droit de rétractation légal dans le Politique d'annulation...
Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons sous 4 à 7 jours ouvrés. Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de notre service et à ce que votre procédure de retour soit la plus simple et rapide possible.
Nous espérons que votre commande est bien arrivée et que vous êtes ravi(e) de vos nouveaux articles préférés. Toutefois, si votre commande est incomplète, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement.
Envoyez-nous simplement un courriel à info@levelonefashion.de und Veuillez nous indiquer les articles manquants dans votre commande. Nous y remédierons au plus vite et vous aiderons à résoudre le problème.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un article erroné ou défectueux. Ce n'est pas l'expérience que nous avions prévue pour vous.
Veuillez nous envoyer un courriel à info@levelonefashion.de und Veuillez nous indiquer l'article reçu et celui commandé. Nous traiterons votre demande au plus vite et vous aiderons à résoudre le problème.
Si vous avez passé commande et que vous changez d'avis par la suite, aucun problème. Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat et vous offrons donc, bien entendu, le droit de rétractation légal.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans notre politique d'annulation. Nous y expliquons précisément comment exercer votre droit de rétractation et les démarches à suivre.
Si vous avez d'autres questions à ce sujet ou si vous ne savez pas exactement quoi faire, n'hésitez pas à nous contacter.
Veuillez noter que des frais de dédouanement peuvent s'appliquer aux retours, engendrant des coûts supplémentaires. Afin d'éviter ces frais imprévus, nous vous recommandons d'indiquer clairement que votre retour est un article retourné et d'y joindre tous les documents nécessaires, tels que la facture ou la confirmation de commande.
SOUTIEN DE NIVEAU UNIQUE
Le moyen le plus rapide de nous contacter est par courriel à info@levelonefashion.de. Wir Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les 24 heures, voire plus rapidement. Si toutefois vous devez patienter un peu plus longtemps, c'est probablement parce que nous recevons actuellement un grand nombre de demandes. Dans ce cas, nous vous remercions de votre patience et vous prions de ne pas poser de questions complémentaires. Notre objectif est de vous apporter une réponse complète et utile.
Nous sommes ravis de vous aider du lundi au vendredi pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches. Nous sommes disponibles de 9h00 à 16h00. Veuillez noter que nous prenons une courte pause le week-end. C'est pourquoi nous sommes fermés le samedi et le dimanche. Mais rassurez-vous, nous serons de retour lundi !
EXPÉDITION
Nous tenons à offrir à nos clients le meilleur service possible et sommes donc fiers d'expédier nos colis dans toute l'Europe. Où que vous soyez en Europe, nous vous garantissons une livraison rapide et sécurisée de votre colis.
Pour que vous sachiez toujours exactement où se trouve votre colis et quand il arrivera, nous expédions tous nos colis assurés et avec suivi. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire DHL, qui garantit une livraison rapide et fiable. Vous pouvez donc avoir l'esprit tranquille : nous veillons à ce que votre colis arrive rapidement et en toute sécurité.
Bien sûr ! Nous tenons à ce que vous sachiez toujours où se trouve votre colis. C'est pourquoi vous recevrez un courriel de notre part après l'expédition, contenant toutes les informations de suivi nécessaires. Ainsi, vous aurez toujours une vue d'ensemble et pourrez suivre précisément la livraison de votre colis.
La livraison prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Vous pourrez donc déballer vos nouveaux trésors très prochainement. Cependant, nous vous rappelons que certains articles peuvent nécessiter un délai de livraison légèrement plus long. Il est donc important de toujours vérifier les délais de livraison des différents produits.
PAIEMENT
Vous trouverez toutes les informations ici : Frais d'expédition
Nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi agréable et simple que possible. C'est pourquoi nous vous proposons différents modes de paiement, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux. Vous pouvez payer par PayPal, carte bancaire, Shop Pay, Google Pay ou Apple Pay. Quel que soit votre choix, vos données sont protégées et la transaction se déroule sans problème. Si vous préférez payer par virement bancaire, c'est également possible. Il vous suffit de saisir vos coordonnées bancaires lors du paiement. Comme vous le voyez, vous avez l'embarras du choix ! Sélectionnez simplement le mode de paiement qui vous convient et préparez-vous à découvrir vos nouveaux trésors ! Cordialement et bon shopping !